送迎の際に上手に会話するためのコミュニケーション能力の鍛え方
デイサービスなど通所サービス利用者の送迎する仕事は、普通自動車第一種運転免許を持っていれば資格としては十分ですが、次のようなスキルが必要です。
まず、安全に送迎できる能力です。介護サービスの利用客を乗せていることを念頭に置いて、道路交通法を守って運転することはもちろんです。さらに、急ブレーキや急ハンドルを避けて丁寧な運転を心掛けることもとても大切です。
次に必要なのは、忍耐力です。利用客の人の大半は高齢者で、体を自由に動かせない利用客も少なくないため、サービスは慎重かつ丁寧に行うことが求められます。
そして、コミュニケーション能力も必要です。送迎中には利用客を自宅へ送り届けた際に家族とコミュニケーションを取る機会も多いです。そのため、人と話すのが苦手だったり、相手の都合を考えずに一方的に話してしまうようでは務まらないかもしれません。
コミュニケーション能力を鍛えるためには、まず挨拶から始めてみましょう。そして、利用客との会話では、傾聴の姿勢がとても重要です。利用客の話に時には相槌を打って共感の意を示しながら、しっかりと真摯に耳を傾け、理解することが大切です。
また、自分が話す時には早口にならないことと笑顔を心掛け敬語で話すこと、分かりやすい言葉で話すことに気をつけましょう。このように会話の経験と努力を積み重ねることで、だんだんと利用客一人一人に合わせたコミュニケーションがとれるようになり、信頼関係を築くことができます。